Saturday, December 27, 2008

Anti Bufandas



9:00 am Llamada a servicio técnico:
Usuario: Buenos días necesitamos que por favor mande a alguien parece que algo se quemo en secretaría.
Técnico1: Por supuesto en un momento bajará alguien a ayudarle.
Técnico 1 a Jefe de Sistemas: Acaban de llamar de secretaría al parecer algo "se quemo" voy a ver cual es el problema.
Jefe de sistemas a Técnico 1: Baja cualquier cosa me avisas, mientras piensa "este man se fregó que habrá pasado de seguro y no regresa en una media hora".
A los 15 minutos se ve cruzar la puerta al Técnico 1 cargando en la mano una fuente y rostro de frustración
Jefe de sistemas: Que paso y esa fuente?
Técnico 1: Nada que al parecer las fuentes de las computadoras de secretaria no han sido anti bufandas
Jefe de sistemas: Anti bufandas?
Técnico: Te acuerdas la linda bufanda llena de pelitos de la secre???, pues esos lindo pelitos acaban de atascar el ventilador de la fuente y por el calor se fundio el aislante de la placa de la fuente y un par de esos lindos pelitos se prendieron y todo olia a bufanda quemada voy a mandar esta fuente a garantía, y las manes abajo no sabian que olía a quemado. No se si pasar por memo que no coloquen bufandas encima de los cpu o regalarles un perchero......
Jefe de sistemas para si mismo: Ok esto es nuevo no se si deberiamos pegarles avisos a los cpu que los quipos no son anti bufandas o anti secres

Thursday, November 20, 2008

Welcome Back 95

Muy bien alistemos los equipos y herramientas vamos ha hacer mantenimiento a equipos instalados Microsoft Windows 95 (en serio todavía existen).
1) Disket arranque windows 95 (si esas máquinas tienen disquetera 31/2)
2) Disco duro de 5 gb ide con instaladores (los cd roms pueden estar dañados )
3) Lista impresa de comandos de dos o Manual de DOS.
4) Todas las estampas imágenes sagradas o cosas en las que crea (solo un poder superior puede salvar al técnico)
5) Ninguna motivación de incitar al cliente a cambiar de equipo (si todavía lo usan es porque en serio no quieren pueden o saben como utilizar otra cosa).
6) Aspirinas para el dolor de cabeza por las pantallas azules.

Esto de hacer mantenimiento a equipos viejos es todo un arte (ya parecemos artesanos)

Monday, November 10, 2008

Esto es Urgente!!!!!

No existe nada pero nada más frustrante para el departamento de sistemas que las cosas urgentes.
Todo lo que implique un daño avería descompostura des configuración para el usuario es urgente, eso si uno lo ve desde el punto de vista del usuario, pero en realidad es urgente la solicitud, veamos algunos casos:
"Es urgentísimo que imprima este informe porque el gerente debe llevarlos a una reunión y la impresora no sirve" si fuera tan importante lo hubiera hecho ayer y no tendría hoy que correr en círculos y llamar a sistemas porque un papel esta atorado, o si ayer lo hubiera hecho y ayer se hubiera presentado el fallo estaría el equipo listo a las 9 am y usted habría ya impreso su informe el cual se lo pidieron hace un mes.
"Es que tiene que estar al aire esta semana es urgente que ese sistema este funcionando ya!", si fuera tan urgente hace meses que se hubiera planeado, asignado presupuesto formado el equipo de desarrollo y estaríamos probándolo, pero que espera un milagro sacar un sistema en una semana?? con el personal de sistemas que está haciendo el desarrollo que se planifico hace meses??? con que dinero??? ya está aprobado el presupuesto??? ya se le crearon casos de uso, diagramas de proceso o algo?? como va a ser urgente si hoy se da cuenta que lo necesita si lo fuera hace meses que lo sabría.
"Es urgente que este equipo funcione" conéctelo primero.
"Es que usted sabe lo urgente que es pagar sueldos y no puedo hacer nomina" si lo se todos los meses tiene el mismo problema y no me deja darle una solución definitiva.
"Es que es urgente que funcione la red" no lo urgente era hace 6 meses que se presento la solicitud de cableado estructurado que rechazaron porque costaba demasiado.
"Yo no puedo trabajar así es urgente que yo tenga una maquina nueva" para Word y Excel lo urgente es que aprenda a no abrir los mails con virus de sus amigas de secretaría de presidencia.
"Es que como va a ser posible que no funcione mi clave es urgente que yo trabaje" Lo urgente era que la memorice o que como ultimo coma más sardinas, además yo no tengo la culpa que meta 5 veces mal el dedo y el sistema lo bloque.
“Pero yo no sabía que esa orden de compras era urgente.” No por suerte no lo es un equipo que requeriremos en 1 mes por eso es que es que lo pedí hace 4.
“Y quien le ha dicho a usted que estos respaldos que usted dice son urgentes” es que no lo son quiero evitar que alguien los necesite urgentemente.

Y estos don solo unos pocos ejemplos de las cosas urgentes que tenemos que solucionar la gente de sistemas pero aclaremos algo, urgente es algo a lo que le sale humo, tiene una pantalla azul con numeritos algo que comprometa la integridad de la empresa equipos o de las personas, como un equipo de sistemas va ha hacer algo si es que todo es urgente o hay rangos de urgente?
Acaso debemos empezar a planificar y organizar primero, no parece más lógico que no existan en lo posible los urgentes, pero que podemos pedir siempre todo es urgente, alguien lo necesita y como último caso es una orden de gerencia, total a quienes les debería importar que los d sistemas estemos desarrollando debería ser al resto, porque en último caso estamos desarrollando para ellos.
Meses atrás recibí un seminario y en él nos decían que los pasos para evitar que pacemos apagando incendio (urgencias) siempre, esos pasos son:
Apague todos los incendios que no haya ni uno solo (todo debe funcionar lo suficiente bien para que nadie pueda quejarse)
Estabilice la situación, ponga uno o más parche lo suficientemente bueno como para que dure hasta tener lo nuevo (si es que realmente lo necesita)
Establezca procedimientos y un equipo de apaga fuegos (así nunca se detendrá el desarrollo a menos que haya una catástrofe para la que se debe estar preparado)
Planifique lo nuevo (no lo haga solo sino con los usuarios, y aprenda que es lo que genera los incendios, si es posible básese en lo viejo por lo menos ya funciona y sabe como apagar sus incendios).
Elabore lo nuevo (de forma que no genere más incendios, o los menos posibles)
Ejecute lo nuevo (y prepare a los apagafuegos)
Mantenga a su equipo de apaga fuegos hasta encontrar que más se requiere hacer. ( y después también)

Recordemos que no somos bomberos, aunque a veces parecemos

Monday, October 20, 2008

Virus o usuarios cual es la amenaza real ???


Llamada a centro de soporte (help desk):
Técnico: Muy buenos días en que puedo servirle
Usuario: Agame el favor esta computadora se volvió a dañar sola, no se que le hacen para que se dañe siempre (el usuario siempre tratará de hecharle la culpa al equipo o al técnico).
Técnico: Si por supuesto dígame que paso? (el técnico sabe que el usuario devio haberse bajado algo, abierto algo el windows se volvió a dañar simplemente Murphy ataca de nuevo).
Usuario: Nada que el antivirus que usted me puso no me deja en paz me dice que hay un "coso" en mi máquina y lo único que yo he hecho es bajarme mis mails (primera sospecha del técnico el mail).
Técnico: deme un minuto ya voy alla
El Técnico se dirigue a su compañero
"Ya regreso a la nueva secretaria de gerencia se le volvio a meter un virus"
Técnico 2: Ok ojala no te tardes mucho aun tenemos que acabar que dejar listas las nuevas máquinas
Dos hora más tarde despues de 15 virus, 8 trojans, 5 worms, 20 spywar,e 430 errores de registro, 4 "es que no es mi culpa son los correos de mis amigas como van a tener virus, lo mas seguro es que son de las flashes que traen", 3 "en serio yo no sabia que no se puede bajar una las presentacionesde power point" y dos explicaciones técnicas de porque no debe utilizarse le correo para asuntos personales ni descargar archivos que no sean de trabajo, el técnico regresa a su departamento pensando si esta vez ya no se bajarán más basura, al cruzar la puerta de sistemas oye.
Técnico 2: Si por supuesto señor ya bajamos a ayudarle.
Técnico 2: Pana te toco bajar a gerencia general uno de los mails de la secretaría de gerencía acaba de dañar la laptop del jefe, traete esa máquina que ya no nos fuimos a almorzar ya me traen 3 máquinas más esta man se ha bajado una variante del vondo nueva.
Técnico 1: Puff dímelo a mi acabo de pelear con ese virus del demonio, si mejor que traigan las máquinas hoy no hemos de poder salir a comer, mejor pido una pizza esto va a ser largo.
Técnico 2: Si el jefe esta furioso parece que le va a botar a la man
Técnico 1: En serio va tocar que mandar memo man otra de estas y no vamos a poder acabar el proyecto.
Técnico 2: Si lo se pero esto es urgente ya sabes no hay de otra

Lo peor es que esto pasa todos los días en nuestra profesión diganmelo a mi que la semana pasada tuve 12 rounds con una máquina que quería morderme de la cantidad de bichos que tenía (15 minutos en prenderse), toco respaldar y formatear.

Acaso los ingenieros somos pulpos

Perfil necesario para ser de sistemas en el Ecuador
1.- Saber redes. (en serio redes si el router se muere hay que arreglarlo)
2.- Saber de ofimática (y como enseñarla)
3.- Saber desarrollo de sistemas
4.- Saber programar (por lo menos 4 lenguajes de programación 2 de alto nivel mínimo)
5.- Saber trabajar bajo presión
6.- Saber de Hardware (no hay nada como un ingeniero que no pueda cambiar una fuente)
7.- Saber multimedia (el flash debe ser tu amigo)
8.- Saber como evitar la locura y que Murphy se cumpla.

Si usted lo logra puede trabajar en cualquier puesto en sistemas (sino muere en el intento), acaso debemos ser pulpos? no se pero cada día se hace mas difícil tener ocho brazos desde un cubículo.

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Este blog estará dedicado a temas técnicos informáticos por el momento este será el post de intención del mismo